Андрей Павлов — переговорщик с серьёзной подготовкой, полученной в Академии Управления МВД России. Он входит к террористам без оружия и почти мгновенно находит с ними общий язык. Однако его основной заработок связан не со спасением заложников, а с работой на крупный бизнес. Там, где другие не могут прийти к согласию, Павлов находит решение — за солидное вознаграждение.
В каждом новом деле он кардинально меняет свою внешность и поведение. Этот талант к перевоплощению развился у него ещё в детстве — так он выстраивал сложные отношения с матерью. Павлов настолько тонко чувствует людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.